“我非常地理解你的话，星宇，我全都听进去了，但是这件事如果真实发生了的话，其实对我的打击还是挺大的，我心里有点过不去这个坎儿。领导也知道我现在心里不好受，各方面都照顾我，但我也挺不理解的，有用来照应我的钱，为什么就不能用来解决问题呢，来展现我们公司的气度呢。

我现在的意思就是，我不会去告诉客户我要帮他，我告诉客户的就是，这些事情都是谁的责任，但是我还是会默默地做实质上能够帮客户的事情。

也不是想让客户感激我，我想给客户花钱办我也没告诉客户，而且我还给客户骂了一顿，直言不讳地批评他找的的代理不靠谱。但是我骂他归骂他，我还是想帮他。

如果客户是从别人那合作的，其实别人压根可能都不会告诉他这么多，谁都是多一事不如少一事。客户现在也有点意识到问题了，他现在沉默了，现在只能寄希望于，货可以在对岸免费多停留几天，客户发现出问题了来找我商量，我向公司再次发出申请，证可以在靠岸免费期内办下来。

最重要的是，客户需要自己主动来要这个东西，没有这个东西他清不了关了，然后我提出申请，才会有人愿意为他的事情上心。”

“曦和，我理解你的感受，作为一家有良好声誉的公司，展现开放和负责任的态度，对于解决问题和保持客户的忠诚度都非常重要。积极主动地解决问题，公司可以赢得客户的信任和口碑，进而获得更多的业务机会。

但是，曦和，解决问题需要平衡经济利益和客户关系。公司在解决问题时可能需要投入大量资源，包括时间和金钱。这可能会对公司的经济状况产生一定的影响。解决一个个体客户的问题未必能带来商业利益，因此公司需要权衡是否值得投入资源去解决问题。公司在处理问题时需要综合考虑经济利益、客户关系和公司声誉，找到一个平衡点。

客户需要主动提出问题并与公司合作解决。通过主动参与解决问题的过程，客户才能更好地与公司合作协调。

但是，公司在客户的问题上也应该发挥积极的作用。作为公司与客户的合作伙伴，公司有责任与客户共同解决问题，确保客户的满意度和业务发展。通过积极参与问题解决，公司可以展现其专业性和责任感，提高公司在客户心中的形象和信任度。客户与公司之间应该形成互动与合作的关系，共同解决问题，实现双赢。

我明白你的感受和困惑。你希望公司能够在解决问题的同时展现出对客户的关心和慷慨。摒弃感情上的困扰，你继续专注于为客户解决问题，这展现了你的专业能力和奉献精神。然而，在处理问题的过程中，也要保持冷静和客观，确保公司资源的合理利用。

与客户的沟通十分重要，你可以通过坦诚地解释局势并提供有用建议，帮助客户认识到问题的严重性，并寻找解决方案。同时，你可以再次向领导提出申请，希望公司能够提供支持。最重要的是，你要与客户一起积极合作，建立起互信的关系，共同寻找和实施解决方案。”